謝罪で大事なのは「どのレベルの謝罪をするか」と、「謝罪する順番」だと藤田さんは話します。「謝罪は大きく３つのレベルにわけることができます。どのレベルで謝罪するのかを間違ってしまうと、言葉を尽くして謝罪をしても相手に伝わりません。内容は、以下のとおりです。許してもらうためには、どのレベルまで謝罪するべきかを判断することが重要です。責任受容の言葉があるかどうかは、相手の判断に大きく影響を … ビジネスパーソンのための、キャリアとビジネスのニュース・コラムサイト。 キャリア構築やスキルアップに役立つコンテンツを配信しています。リクナビNEXTの公式サイトを装った不審なサイトにご注意下さい「謝罪は大きく３つのレベルにわけることができます。どのレベルで謝罪するのかを間違ってしまうと、言葉を尽くして謝罪をしても相手に伝わりません。内容は、以下のとおりです。謝罪をはじめ、さまざまなコミュニケーションデザインを研究する藤田尚弓さんは、謝罪は誰にでも乗り越えられるもの、そして謝罪を通して得られるものは確実にあると語ります。謝罪は、お互いが本音で話し合える貴重な機会。表面的なやり取りから一歩進んだコミュニケーションなので、そこをどうマネージメントするか考えるのは良いチャンスなのです！謝罪は心苦しいものですが、どうせならステップアップに繋げてられるといいですね」相手に思いが伝わるスムーズな謝罪をするために、場数を踏んで練習する必要があるのでは……と思ってしまいますが、藤田さんは「正しい謝罪の方法を知っておけば大丈夫」と断言。今日からすぐに実践できる謝罪術。誰にでも実践できるうえに、回数を重ねることで確実に自分自身の経験値になると藤田さんは話します。謝罪に欠かせないセオリーを教えていただいたところで、絶対にこれだけは避けて！という「謝罪NG集」も伺いました。ミスをしたとき、反射的に「すみません」というお詫びの言葉がでると思います。しかし、これだけでは「表面的にしか謝っていない」と思われがちです。「謝罪という行為は成長のチャンス。誠意をもって謝ることで、相手の気持ちをやわらげたり、自分のイメージダウンを防ぐことができる効用も実証されています。気が重くなるのをグッと堪えて、ポジティブに捉えていきましょう」こうしたセオリーを頭に入れながら、具体的な謝罪のシーンを見ていきましょう。つらい、はずかしい、ストレス……、しかしビジネスパーソンにとって、ミスをしたら乗り越えなくてはならないのが「謝罪」のシーン。例えばお茶をこぼしてしまったら『熱かったですよね！大丈夫ですか？』、先方に恥をかかせてしまったら『このような事態になってしまい、私も大変お恥ずかしいです』と相手に共感し、同じ立場に立つようにするといいでしょう。自分も同じように傷つき、ふがいなく思っていると伝えることで、相手の気持ちが回復しやすくなります」 「緊張すると，考えないでしゃべってしまいます。リラックスしていると，余計なことまで言ってしまいます。基本，いつもだめなんです」。マリー「いつもぴったりな言葉を選べるわけではありません。絶対に大丈夫なんて，絶対言えません」。アンナ「面白いことを言おうとすると，つい嫌味っぽくなってしまいます。そのせいでトラブルになることもあるんです」。オクサーナ「いつも発言している人がスマートな人とは限りません。イエスは一番スマートな人でしたが，黙っているときを知っていました」。ジュリアぴったりな言葉を選べるようになるのは大変かもしれませんが，聖書のアドバイスが役立ちます。そのいくつかを考えてみましょう。言葉をよく選ぶなら，つらい経験をせずに済むかもしれません。次のように考えてみてください。出てきた歯磨き粉をチューブには戻せないように，一度口から出した言葉は元には戻せない「相手に対してネガティブな感情を持っていると，傷つけるようなことをつい言ってしまいがちです。周りの人たちの良いところを見るように意識すると，傷つけるようなことを言わずに済みます」。ジェシカ「気の障ることを言われたら，そうなった状況をよく考えるといいです。相手も悪気のない場合がほとんどですし，そのうち忘れてしまうと思います。あと，『それは違う』と思える言葉の中にも真実が隠されていたりします。プラス思考で冷静に話し合うことがかぎです」。ブランドン「話が盛り上がってくると，つい余計なことを言ってしまいがちです。でも，『これを言ったらどうなるかな』と考えながら，10数えるようにしています。そうすると，余計なことを言わずに済みます」。テイラーうわべだけの友達なら簡単に作れます。でも，本当の友達を見つけるにはどうすればよいでしょうか。「自分の言いたいことをコントロールできるときもあります。でも，口からポンポン言葉が出てきてしまうんです！」ジェームズ

口は災いの元とはよく言ったもので、余計な発言をして失敗してしまうことってありますよね。何気なく放った言葉が誰かを怒らせてしまったり、失礼なことを言ってその場を凍りつかせてしまったり…。今回は、「その場を凍りつかせた失言」についてリサーチ。 冗談のつもりで女性をからかったり、つい軽はずみで思ってもいないことを言ってしまうことがあったかもしれません。しかし、「冗談だから」、「心から思ってないことだから」で済むのは、 相手がそれを全く気にしていないような些細なことに限ります。 体型を気にしている女性に対して� また謙遜であれば，たとえ相手を傷つけるようなことを言ってしまった後でも謝れます。しかも，遅くならないうちに謝ることができるのです！ （ ... 「話が盛り上がってくると，つい余計なことを言ってしまいがちです。でも，『これを言ったらどうなるかな』と考えながら，10

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