ビジネスシーンでは取引や提案を断らなければならないことがあります。相手との関係を壊さないように気を遣う場面ですが、どのように言えばよいのか悩んでしまうことはありませんか？普段あまり意識せずに使っているのですが、「断る」には２つの意味があります。そんな時の「うまく断る言い方」のコツがありますので、紹介します。うまく断るとともに、丁寧に断る言い方にもなります。また結論をなるべくあとに持っていくことで、相手の困惑を避けることができ、言いにくい事を遠慮しながら伝えているという意を表すことができます。ビジネスシーンで「相手の希望を拒む」場合、直接的な表現で「お断りします」と言うのは一般的には避けるのがよいとされています。「せっかくですが」「あいにくですが」「恐れ入りますが」「申し訳ございませんが」「不本意ではございますが」「誠に遺憾ですが」などを状況に応じて用います。ここでは１の意味の「断る」について「丁寧な断り方」を解説していきます。断りの意を単刀直入に切り出すのではなく、まずやわらかい印象を与えるために、クッション言葉で切り出します。少々面倒に思うこともありますが、これらは日本人に特有の繊細な心遣いの技術でもあります。仕事ができる人は相手への心遣いもできるもの。ぜひ技術を習得して良い仕事をしていきましょう。ビジネスシーンでの断り方には気をつけたいポイントがたくさんありました。直接的な表現を避けて別の表現に言い換えたり、クッション言葉や未来につなげるあいさつ言葉を添えたりして、ネガティブな表現をポジティブな印象に変換できるよう努力するのがよさそうです。断りの状況に応じた言い換え方をメール例文で紹介しますので、参考にしてください。例えば取引の提案を断りたいのであれば「せっかくのご提案をいただきましたが、当社の予算を超えてしまうため、誠に恐縮ですが今回は…」と切り出す言い方です。社内の飲み会を断る場合は「お誘いいただいたのに残念なのですが、外せない所用があるため今回は遠慮させていただきます」などとやんわりとお断りするのをおすすめします。頭ごなしで失礼な印象を与えたり、相手に不愉快な思いをさせてしまう可能性が高く、それによってビジネスに支障が出たり、信頼関係が崩れたりすることが懸念されるためです。「断る」にはもうひとつ「前もって事情を伝えて了解を得る」という意味があります。「週末は電話に出られないことを事前にお断りします」「全館禁煙であることをお断りしておきます」などと事前に伝えておきたいことがある時に、それを了承してほしい気持ちを伝える言い方です。ビジネスでのシチュエーションごとに異なるそれぞれの言い方は、後述する「丁寧な断り方のメール例文」で詳しく紹介します。クッション言葉のあとは、断る理由をきちんと述べます。理由を明確にすることで誠意が伝わり、相手の理解も得やすくなります。相手からの要望に対して、それを拒む意味の「断る」があります。取引先との取引を断る、営業の提案を断る、などです。２の意味での「断る」は「お～します」の敬語表現である「お断りします」の言い方で伝えることができます。次に肝心の「断る」表現ですが、状況に応じて違う言い方に言い換えます。例えば参加を断るのであれば「遠慮する」「見送る」「見合わせる」などの言い方があります。実はビジネスで「うまく断る言い方」にはコツがありますので紹介します。飲み会の誘いを断りたい時にも使えますので、参考にしてください。「今後ともよろしくお願いいたします」「次回はぜひともよろしくお願いいたします」「次回はご期待に沿えるよう努力いたします」などです。状況が可能であれば、お断りの意を伝えたあとで、良好な関係をこれからも持ちたい気持ちを伝えたり、他の代替案を伝えて文章や会話を締めることができれば安心です。しかし、１の「相手の申し入れや希望を拒む」場合の「断る」は、ビジネスシーンでは別の言い方に言い換える必要があります。直接的な表現は失礼になることがあるからです。 ビジネスシーンでは取引や提案を断らなければならないことがあります。相手との関係を壊さないように気を遣う場面ですが、どのように言えばよいのか悩んでしまうことはありませんか？ 実はビジネスで「うまく断る言い方」にはコツがありますので紹介します。

誤りがあった箇所は、以下の通りです。お詫びして訂正し、新しい見積書を添付しますので、ご確認いただけますようお願いします。今後、このようなことのないよう注意して見積書を作成いたします。大変申し訳ございません。重要な社内会議の時間に営業のアポイントを入れてしまったAさん。もちろん、社外の約束は優先されるべきですが、スケジュール管理の甘さで社内の各部署に迷惑をかけてしまいました。こんな時は、以下のようなお詫びの方法があります。ひとくちにお詫びと言っても、そのフレーズはたくさんありますよね。そこが日本語の難しさとも言えるわけです。つまり同じ意味でも、言い回しによって、相手に伝わる印象が変わってしまうということです。基本的には「謝罪」と「反省」、「善処」がお詫びメールには必要となります。これらの複数の表現方法を覚えておくと、必要に応じて使い分けができるようになりますので、以下にご紹介します。改めて、詳細をまとめた資料を至急送付いたしますので、ご査収ください。それでは、実際にこのようなフレーズを用いて、お詫びのビジネスメールを書いてみましょう。今後、このようなことのないように反省するとともに、ご迷惑をおかけしますことを深くお詫び申し上げます。社内でミスを犯した場合、お詫びをする対象は現場関係者だけでなく上司も含みます。直属の上司はもちろん、そのミスによって迷惑を被った他部署の上司にもお詫びする必要がありますね。このビジネスメールというのがクセモノです。ビジネスメールの文書は、往々にして冷たい印象を与えかねません。慇懃無礼という言葉もありますが、かえって相手の神経を逆撫でする場合もありますので要注意です。どのようなお詫びフレーズを使ってお詫びメールを送信すればよいのでしょうか。あってはならないことですが、人と人が関わる仕事である以上、トラブルが発生しないとも限りません。また、自分では大したことがないと思っていても、相手の沸点を越えてしまうこともよくあります。それが取り引き先であれば、会社に損害を与えてしまいかねない重大事です。こんなケースもあります。リクナビNEXTの公式サイトを装った不審なサイトにご注意下さい仕事をしていく中で、ミスをしてしまうことは誰にでもあることです。実は、ミスが起こった場合の対処は、あなたのコミュニケーションスキルやビジネススキルが試されるタイミング。ミスの重大さにもよりますが、基本的にはメール一本でお詫びを済ますというのはご法度なのです。まずはミスのパターン別に、対処方法を考えていきましょう。ポイントは、とにかくスピード優先で。そして、変な言い訳をせず、ミスを素直に認めることが大事です。時間が経てば経つほど、相手は自分を蔑ろにされたと感じてしまいます。営業マンのBさんは、懇意にしている取り引き先の課長に、間違えて他社に提出するための見積書を渡してしまいました。しかも、仕切りの金額は他社のほうが安かったこともあり、その課長はカンカン。さあ、こんな時はどうしたらいいでしょうか。■お詫びメール文例～メール誤記や添付漏れメールに対し訂正したい場合～（使用例）ご案内に不手際があって、大変ご不快の念をおかけしました。（使用例）今後、十分に注意して、二度とこのようなことはいたしません。もちろん、以上のようなフレーズはあくまでも一例に過ぎません。この他にも、いろいろとお詫びについての言い回しがありますので、ご自分なりのお詫びの言葉を探してみてくださいね。○月○日は、せっかくご面会の時間を頂いておりましたが、どうしても外せない所用があり、ご訪問できません。さっそくで恐縮ですが、◯月×日（◯◯:◯◯）、件名「明日のお打合せについて」のメールは誤って送信してしまったものです。そのようなお気遣いはなさらないで下さい。却って恐縮いたします。常日ごろからご丁寧に対応をして頂き、こちらこそ感謝申し上げております。決裁権のある上司とお詫びに伺うのがいいでしょう。手土産を持参する場合は、5000円前後のお茶菓子などが無難です。なお、お詫びに伺う場合のポイントは、以下のようになります。（使用例）このたびは失礼をおかけして、大変申し訳ございません。貴重な時間を空けていただいたにもかかわらず、こちらの都合でご訪問できないこと、深くお詫び申し上げますとともに、なにとぞご海容のほど、よろしくお願いいたします。このように、ミスの重度にもよりますが、メール＋電話、メール＋電話＋お詫びアポなど適宜組み合わせて対処する必要があります。では、仕事上で発生してしまったミスに対するお詫びのビジネスメールについて考えていきましょう。取り急ぎメールにて恐縮ですが、お詫びかたがた訂正のお願いまで申し上げます。お問い合わせいただいておりました□□の件につきまして、ご連絡が遅くなり大変申し訳ございません。ビジネスシーンではさまざまなトラブルが起こりうるものです。そして、相手に失礼なことをしたり、止むに止まれぬ事情で迷惑をかけてしまった場合は、真摯に申し訳ない気持ちを伝えればよいのです。また、内容によっては同様のミスがおきないように改善策を提案しましょう。先日お送りしました◯◯株式会社の見積書に誤りがありました。大変失礼いたしました。誠心誠意、正しい言葉で対処するというのが鉄則です。そういう態度で臨めば、相手にも必ず理解してもらえます。そしてお詫びが必要になった場合は、スピーディな対応も大事です。それを肝に銘じて、ビジネスシーンではここでご紹介した鉄則を活用してみてくださいね。つきましては、再度□◯様のご予定をお伺いしたく、お手数ではありますがご都合をご返信いただければ幸いに存じます。取り引き先などからこちらにお詫びのメールをいただくこともありますよね。そういった場合、先方は心を痛めているケースがあります。こちらは気にしていない旨を、堅苦しく考えずにそのまま表現して、今後の関係をより良いものにしていくこともビジネスシーンでは大切なマナーです。以下を参考にしてみてください。ビジネスパーソンのための、キャリアとビジネスのニュース・コラムサイト。 キャリア構築やスキルアップに役立つコンテンツを配信しています。（使用例）このたびは大変ご迷惑おかけして、深くお詫び申し上げます。

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